銷售人員在平時的工作中會接觸到很多客戶，但往往都是“一次性”客戶，原因就在于大多數銷售人員都不知道如何與客戶保持一個良好的關系，不知道如何與客戶進一步溝通。
        一個成功的銷售人員必定是擅長融洽與客戶之間的關系的，他們會根據不同客戶的不同喜好、習慣，與客戶保持良好的溝通關系。例如有的客戶喜歡在飯桌上談生意，有的客戶喜歡在運動場談生意，有的客戶喜歡在咖啡館談生意等等，掌握不同的客戶喜好，相當于打開了一扇心靈的窗戶，走近了客戶的心，客戶也就很樂意與你談合作。

    在與客戶交談的過程中，要認真地傾聽客戶的意見。我們在工作的過程當中，不可避免地會接到來自客戶的投訴，這種時候，不僅要關注他的投訴內容，還要注意客戶的情緒、語音語調等。客戶有誤解的地方要及時澄清說明，同時更要對客戶所反映的問題引起高度重視，并向他表達出解決問題的決心，讓客戶感受到我們的誠意。
       要理解客戶的心情，客戶在前來投訴的時候難免情緒會過激、會惱怒，這些也是正常的，銷售人員在這種時候不應該與客戶發起爭執，一味的吵鬧解決不了問題，應當表達出對客戶的心情表示理解，并承諾我們會積極地處理這次的投訴，安撫好客戶的情緒，解決問題。