作為一個老的銷售人員，我把自己多年的經驗與大家分享一下，今天說一下關于如何回答客戶的提問。先總結一下回答客戶問題一定要做到:專,準,全,問.4個字只要完全做到了這4個字。就可以給客戶留下良好的印象，從而提高你的銷售業績；

下面我對這四個字分別詳細說明一下：

一、專。作為一個銷售員一定要對你銷售的產品有著豐富的實力知識和銷售心理的實力知識，在回答客戶提問時，即要對產品有著實力知識，更要通俗易懂，讓客戶能非常愉快的接受你的介紹。 

二、準.有許多銷售員在回答客戶問題時，答非所問，你須知道客戶提問的目的，對客戶的提問要有針對性的回答，不要與客戶的問題南轅北轍，這會讓客戶對你留下非常不好的印象，也就談不上客戶購買你的產品了。 

三、全.回答的全位面并不是讓你滔滔不絕地說與產品無關的話題，也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全位面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和準確并不矛盾,客戶在了解產品時,肯定要問到的問題, 一次性回答.比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格, 產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

四、問.在回答客戶的問題時,遇到不清楚或者難于回答的問題時,一定要學會適當的反問,當然反問要有技巧，不能引起客戶的反感。反問的目的是要更清楚的了解客戶的問題和需求,是為了更好的回答客戶的問題. 總而言之回答客戶的問題是銷售成功的重要一環，也是自己修養的體現。更是公司形象和產品形象的具體體現，一定要都學習相關實力知識。