隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，現(xiàn)在每個公司都會在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售，而一個好的客服，可以讓銷售成功率大大提高，那如何才算是一個出色的客服呢？下面我們來具體說一下：

1、客服本身須具有一定的素質(zhì)，擁有一個好的素質(zhì)的客服，就不會輕易和顧客發(fā)生沖突，也不會讓公司的名譽受到損壞。那具體是哪些素質(zhì)呢？其一肯定要有忍耐和包容的素質(zhì)，在接電話的過程中，如果碰到非常無理的客戶，對你惡言相加，這時，你須控制自己的情緒，耐心地與客戶進行溝通，不要與客戶進行語言上的沖突。同時，溝通結(jié)束后，通過自身調(diào)節(jié)，不要把不良情緒帶給下一個客戶。

2、同時，頭等的客服還有具有實力的業(yè)務(wù)知識，具體如下；（1）“顧客到上”是每個頭等客服須具有的理念。(2)頭等客服在工作中，碰到事情須具備獨立處理能力，在服務(wù)中，如果碰到自己不能獨立處理的事情，需把客戶聯(lián)系方式記錄下來，等與同事溝通后，有了解決方案后，再與客戶聯(lián)系，讓客戶感覺到自己細致的服務(wù)。（3）認真學(xué)習公司產(chǎn)品的相關(guān)知識，碰到客戶提問時，不僅要幫助顧客解決一些日常問題，就算顧客碰到一些疑難問題，也要善于思考，給顧客提出一些實際的解決方法，或合理化建議。（4）頭等的客服也須具有良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。這樣可以讓自己的工作環(huán)境保持良好。