作為一名業務員，能夠保持與客戶長期穩定的聯系并不是一件簡單的事情。只有融洽與客戶的關系，走進客戶的內心，能與客戶進行朋友間的長期交流，才能稱得上一名成功的業務員。

 首先，我們應當充分了解客戶喜歡什么樣的東西、對哪些物品有較大的需求。“顧客即上帝”，這是各個行業都奉行的準則，因此，緊跟客戶的步伐肯定是正確的方向。一些客戶有自己特定的習慣和生活方式，在談工作事宜時，對談論的場所很講究，例如咖啡廳、運動場、餐桌上，不同工作會選擇不同的場所。假如我們業務員都能清楚客戶的需求，客戶就會感受到自己被重視，也就很樂意與我們進一步溝通。

 認真聽取客戶的寶貴建議。解決問題的首要前提就是學會傾聽。當客戶遇到問題前來投訴時，不僅要認真聽取他們的問題原因，而且要注意觀察他們的語音語調，以判斷客戶此時此刻的情緒。并且，及時地向客戶解釋說明，保證問題記錄的準確性與完整性，以便于問題的處理與解決。再將我們所了解到的問題向客戶重復一遍，驗證我們的理解是否正確，這也能夠表現出我們的誠意與尊重。

 換位思考，理解客戶。客戶在投訴的時候必然是帶有氣憤的情緒的，說話語氣也會很重，然而我們業務員要正確看待這樣的投訴，不能將這些不滿情緒理解為是對自己的不滿，應當站在客戶的角度，充分地理解客戶，并尋找辦法及時幫助客戶處理解決問題，只有與客戶建立一個良好的關系，問題才能夠圓滿解決，才不會影響我們今后業務的開展。